La gamificación permite mejorar la experiencia del usuario es en el diseño de sitios web. Su uso se ha extendido para campañas promocionales, a través de advergames en el sitio web, es decir, videojuegos que incluyen un desafío y requieren la participación activa del consumidor, de modo que jugar al juego proporciona recompensas en forma de puntos canjeables o descuentos.

Los advergames buscan proporcionar un mensaje potente para la marca anunciada, para lograr un mayor tráfico web, y que se viralicen. Además, una experiencia positiva con el juego publicitario podría traducirse en una mejor percepción de la experiencia con el sitio web y en el comportamiento del usuario. La consecución de estos objetivos puede depender del diseño del juego y de su dificultad.

Una de nuestras líneas de investigación tiene como objetivo probar cómo la inclusión de un advergame en un sitio web de comercio electrónico afecta a la experiencia del cliente. Analizamos cómo el grado de dificultad influye tanto en la experiencia a través del binomio desafío/habilidades, como en la disposición de los usuarios a recomendar y comprar.

En esta investigación, llevamos a cabo dos experimentos: un experimento de campo en un contexto de compra real y un experimento de laboratorio. Ambos experimentos se llevan a cabo en webs gamificadas con advergames.